سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع.

في متجر فقيه باك نتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً، ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع. 

مدة الاستبدال والاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

للتواصل مع رقم خدمة العملاء المخصص للاستبدال والاسترجاع: 0507087238

ليتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بك يشترط التواصل عبر الواتساب المخصص فقط للاستبدال والاسترجاع والالتزام بالشروط التالية أدناه:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• وجود عيب بالمنتج عند وصوله من الشحن أو التوصيل أو أي تلف يعيق الاستفادة من المنتج بشكل فعال.

• أن يكون المنتج بكامل ملحقاته التي وصلت في كرتونه وبغلافه الأصلي الشفاف.

• أن يتم التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء لحظة استلام المنتج وتوضيح كافة الملاحظات على المنتج بفيديو واضح مدته لا تقل عن 40 ثانية وارساله عبر الواتساب.

• في حالة تغيير العميل لرأيه ورغب باستبدال المنتج او استرجاعه بدون وجود عيب فيه يشترط هنا عدم استخدام المنتج اطلاقا أو فتح عبوة المنتج أو الغلاف الخارجي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن وطريقة الشحن من والى المتجر كل عميل حسب مدينته والشحن المتوفر فيها، بعد وصول المنتج للمتجر والتدقيق على المنتج والتأكد من مطابقته لسياسة الاستبدال الموضحة أعلاه.

شروط استرجاع المبالغ:

• يتم استرجاع المبلغ المدفوع كاملا في حالة إثبات وصول الطلب للعميل بحالة تعيق الاستفادة منه.

• يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم الشحن من والى المتجر عند وصول المنتج للعميل ولم يكن هناك أي مشكلة أو خطأ في الطلب.

• يتحمل العميل عمولة الدفع عند الاستلام إن وجدت + عمولة تابي وتمارا وأي برنامج للتقسيط آخر مع تكاليف الشحن والتوصيل من وإلى المتجر في حالة عدم وجود أي مشكلة أو خطأ في الطلب.

• في حالة عدم استلام الطلب لأي سبب كان سيتم ارجاع المبلغ المدفوع بعد خصم الشحن + خصم عمولة برامج التقسيط (تابي وغيرها).

• في حالة عدم وصول طلب شحنة دولية سيتم اعادة المبلغ بعد خصم الشحن + خصم تكلفة الحوالة الدولية من المبلغ المدفوع.

• مدة الإرجاع لأي مبلغ يتم عن طريق التحويل البنكي في مدة من 7 - 15 أيام عمل.

• مدفوعات تابي وتمارا وبرامج التقسيط الأخرى يتم استرجاعها عبر تابي وتمارا فقط، وأي مطالبات بالمبالغ أو مشاكل باسترجاعها يتم متابعتها من قبل العميل عن طريق الدعم الفني مع تابي وتمارا .

شروط عامة أخرى:

• لا يتحمل فقيه باك مسؤولية وجود أي خطأ في معلومات التواصل مع العميل أو عنوانه، وفي حال أبلغ العميل المتجر بوجود الخطأ سيتعاون المتجر مع العميل ويطلب تعديل المعلومات لدى شركة الشحن، وفي حال لم يتم التعديل أيضا لا يتحمل فقيه باك مسؤولية عدم التعديل.

• يشترط أن يكون رقم الجوال المسجل في الطلب سعودي ويتضمن وجود واتساب ليسهل وصول الطلب للعميل، ويسهل تواصل المتجر مع العميل عبر الواتساب في حالة وجود أي سبب يستدعي ذلك.

• يشترط أن يكون العنوان المسجل بالطلب عنوان سعودي داخل حدود السعودية، لأن المتجر لا يشحن دوليا.

• المتجر لا يسلم الطلبات الى شركات الشحن للشحن الدولي، وتتم إعادة الشحنات الى المتجر، مثل: عميل في الإمارات طلب توصيل طلبه إلى عنوان شركة شحن أخرى في الرياض، في هذه الحالة تعود الشحنة إلى المتجر مباشرة.

• مسؤولية العميل متابعة طلبه مع شركة الشحن من لحظة تسليمه لشركة الشحن وحتى يصل اليه.

• الشحنات التي لم يتم استلامها لا يتم إلغاء طلباتها أو إعادة المبالغ المدفوعة فيها إلا بعد عودة الشحنات إلى المتجر، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر شركات الشحن في إعادة الشحنات إلى المتجر تحت أي ظرف.

• في حالة طلب عرض أو مجموعة (أكثر من منتج)، ورغب العميل باسترجاع جزء من العرض بهذه الحالة يتم إلغاء العرض و سيتم احتساب سعر المنتج المتبقي عند العميل بسعر القطاعي واذا كان يوجد عليه شحن مجاني يتم إلغاء الشحن المجاني ويتحمل العميل تكلفه الشحن، ويسترجع للعميل فرق المبلغ المدفوع بعد احساب قيمة القطع المتبقية لديه بالقطاعي + قيمة الشحن.

• في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر فقيه باك + الضريبة القيمة المضافة 15% من اجمالي قيمة الطلب، في حال لم يتم استلام الطلب من طرف العميل.

• يحق لفقيه باك في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لفقيه باك إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية إذا كان مدفوعا، وإذا لم يكن مدفوعا سيتم إلغاؤه.

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، أو خروجه للتوصيل.

• مدة الشحن والتوصيل لكل طلب يتم توضيحها للعميل أثناء تسجيل طلبه في خانة الشحن أو التوصيل على حسب اختياره من شركات الشحن أو مدينته.

• يجب إبلاغنا عن أي مشكلة بالمنتج في مدة أقصاها اسبوع أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يتحمل فقيه باك مسؤولية أي مشكلة بالمنتجات بعد هذه المدة وستطبق سياسة فقيه باك على المنتجات في حالة التأخر بالإبلاغ.

• لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع في حالة تجاوز المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع.